本文目录一览：

• 1、如何在聊天过程中聊的幽默？
• 2、如何利用幽默打开客户的心扉？
• 3、怎样和客户聊天
• 4、幽默搞笑 聊天记录

如何在聊天过程中聊的幽默？

一个聊天幽默的人，他是不会吝啬自己的赞美的。而这种赞美，绝对不会只是单纯的赞美，因为那与幽默是没有任何关系的。你要学会在赞美一个人的时候，同时把自己“抬高”一下，比如我夸奖你真漂亮真聪明，然后加上一句：你马上就会和我一样漂亮聪明了。这样一句话，就会得到不一样的效果呢。

如何利用幽默打开客户的心扉？

1．培养自己的幽默感

同样的一句话，具有幽默感的人讲出来就会“笑”果十足，而没有幽默感的人讲出来则会寡淡无味。如果做了销售的你天生就没有幽默感，那请你多注意培养自己的幽默感。因为客户往往都不愿意和一个死气沉沉的“产品介绍机器”打交道，而一个具有幽默感的销售人员更容易被客户所接受。

因此，销售人员平时应多注意观察周围发生的趣事，并随时记录下来，时间长了，脑海里自然就会积累起很多幽默的素材，到用的时候就能脱口而出，幽默感也就在这潜移默化中具备了。

2．把握好幽默的时机

幽默随时都可以用，但要把握好时机，不合时宜的幽默只能起反作用。通常，客户提出异议或问题时是幽默的最佳时机。此时，销售人员可以借助“幽默”将客户的异议一带而过，不仅能有效化解自己的尴尬，同时也能为沉闷的话题松绑，为紧张的气氛解压。比如案例中的销售员杜威在客户难以作决断时，拿宾馆的名字“泰远”做起了文章，“来咱们宾馆‘太远’，要是‘太近’的话，多来几趟也行，可是公司不允许我天天旅游啊……”一句话，不仅逗乐了客户，也成就了自己。

3．把握好幽默的分寸

销售人员在使用幽默时要注意分寸。其一，语言要贴合当时的情境，不要不分情况地乱幽默，从而影响客户的心情；其二，要根据与客户的熟悉程度来决定幽默的语言分寸，如果你肆无忌惮地和一个你不太熟悉的客户乱开玩笑，只能被客户认为你没有修养，甚至会因此使面谈提前结束。

4．适当地自嘲一下

自嘲也是一种幽默的形式。在适当的时候，销售人员拿自己开开玩笑通常会出奇制胜，在赢得客户好感的同时，还能有效化解各种难以回答的问题。

应当注意的是，幽默要紧紧围绕主题。有些销售人员的幽默技艺高超，经常能够妙语连珠。但是，他们也经常会因此而忘了与客户面谈的目的，将话题扯远，使客户的思想大部分时间都游离在销售主题之外，结果双方交谈甚欢，而销售却没有什么实质性的进展。所以，销售人员的幽默一定要紧紧围绕主题进行，为销售工作服务。

怎样和客户聊天

对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。

与他们“聊天”能获取不少关键信息：

●日常生活中的痛点→找到购买的敏感点

●在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话

●对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求

得到了这些反馈，销售人员就可以开始下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。

然而，营销者最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。

1、弄清顾客的踌躇和疑惑

“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解顾客是如何选择产品，看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。”

2、抓住优秀的客户

“作为销售员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”

3、了解销售的经历和产品交付过程

“除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。第一印象至关重要，并决定了顾客对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。”

4、研究客户对产品的描述语言

“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只需要一杯茶的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

5、凡事问原因

“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而顾客是唯一能给你答案的人。”

6、客户真正的购买原因

“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为了什么而买单。通常，顾客眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”

7、顾客来店的理由和问题

“通过与客户的交流，弄清楚：

a.为何来你的店

b.对你家的产品有什么看法

c.怎么样才能让他逛一圈还愿意回来

8、产品是否提供了真实需求的解决方案

“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间在介绍产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”

9、随时获知用户使用反馈

“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”

10、了解用户的生活烦恼

“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，越会让你更了解顾客的生活需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现成交目标才是完美之道。”



幽默搞笑 聊天记录

1 一个男人走到前台，只对我说了一句，“你先给我找个座。”

2 顾客冲进来直奔前台 ：“小姐,给我来一个莫斯科鸡肉卷。”

我：“对不起,我们只有墨西哥和老北京的。”

顾客:“……那我要莫斯科的。”

我：……

3 中年妇女过来点餐：“给我一个麦当劳。”

我：“不好意思，我们这是肯德基。”

女：“哦！那给我来个肯德基。”

我：无语，掉头我就走了，实在不知道怎么跟她说了……

4 一名顾客走到前台。

顾客：“给我一个小碗。"

我：“啊？”

顾客指指菜单我才明白是要圣代。

我：“圣代是吧，您要什么口味啊?”

顾客：“苹果的。”

我：“啊？对不起从没卖过苹果的。”

顾客：“那个绿色的是什么？”

我：“哦，那是芦荟口味的。”

顾客：“芦荟？那不是花么！能吃么？”

我：“能！”

顾客：“算了，我从不瞎吃。我要咖啡味的吧。”

我：(茫然状)“对不起啊，也从没卖过咖啡味的。”

顾客：“那黑色的是什么？”

我：“那是巧克力的。”

顾客：“算了，巧克力太甜，我要那个红色的吧。是草莓的吧。”

我：(超级兴奋,可猜对一回。)“是，您要几个？”

顾客：“一个，不过我不吃芝麻，你把草莓籽都帮我挑出去。”

我:!@~#$%^**~!@#$%^*

5 一个老太太进来，态度非常和蔼的说：“姑娘，给我来一斤鸡翅。”

6 “我要两个田园汉堡，一个不放肉，另一个加两片肉……”