当交易状态为“交易成功”时未收到货物,在交易成功的15天内,可以到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,发起“未收到货”的维权。
交易成功之日起15天内可发起上述维权,若超过时间,无售后入口。
扩展资料:
如果错过了申请售后的时间段(交易成功15天内),目前淘宝网只能受理以下问题,可以提供相应的凭证进行处理。
1、商品已退回卖家签收但仍未退款:
若退货卖家已签收,但仍未退款,可以提供退货的快递运单号给淘宝在线客服进行受理,若运单号丢失或无法提供,无法支持,建议联系卖家协商处理!
2、疑似假货问题:
淘宝网是坚决抵制假货的,可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给在线客服进行受理哦!
3、质量问题:
如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题,可以提供实物图片给在线客服进行受理哦,若图片无法证明商品存在质量问题,无法支持到,建议联系卖家协商处理!
4、商品使用期限与卖家承诺不符:
若购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等,存在卖家承诺时间内无法使用的情况,可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给在线客服进行受理!
参考资料来源:淘宝网服务中心-交易订单状态显示“交易成功”,但是未收到货物
如果是交易进行中或维权进行中,您无法发起有效投诉,因此上传任何凭证都没有用,也不可能上传。
您的正确处理方式应是发起退款申请,退款理由:未收到包裹。要求仅退款。如卖家拒绝,您可以申请淘宝介入,由小二介入对卖家发货流程进行审核。
在退款申请结束后,您如果认为卖家存在违背发货时间承诺或虚假发货情形,可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉。不需要任何凭证,投诉是针对行为进行认定,小二会根据退款申请结果判定投诉是否成立。
例如:您投诉卖家违背承诺,虚假发货,小二会核实卖家发货流程,确属虚假发货就会支持投诉并做出相应处罚。
产品应该有交易快照的。如果你和卖家聊天记录中说明过没收到货的聊天记录,可以把聊天记录载图下来当做记录。当然快递记录是最终于的记录,如果快递上显示本人签收,马上和快递公司联系,明确的告诉他们这快递你根本就没签收,让他们做证明,这就是很有利的证据。
1.先确定一下是否有快递跟踪记录,如果没有快递跟踪记录。三天后在申请客服介入。2.把聊天记录和快递跟踪记录保存好。投诉会用上
应尽力举证证明店铺不存在虚假交易。
比较有说服力的证据就是真实的快递信息。可以提供发货的快递单号及快递记录给淘宝客服,有交易聊天记录的提供聊天记录,这对自己的申诉成功有很大的帮助。
如果确实存在虚假交易且没有证据的,那么淘宝会给店铺降权,违规严重的可能会被封店处理。
有聊天记录做凭证,且还有快递记录是不怕的,申请退款是有机会成功的。
为什么说机会成功呢,因为我不知道你退款的申请理由是什么。
如果卖家有加入7天无理由退款,那么你自然可以直接无理由申请退款。邮费你来承担一般都可以退到款的。
如果卖家没有加入7天无理由退款,且你退款的理由不是质量问题的话,就要看卖家了。他有权不退给你。
不过,你可以先跟卖家好好协商一下,有道理的估计卖家也会同意的。