（怎样跟客户聊天）怎样和自己的客户聊天记录
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怎么才能主动和顾客聊天
这需要你自己对客户个人资料的了解了，如果你对你客户做了较为细心的观察的话，你就能从中发现客户的实际消费需要（同时你还能对你自己所接纳的客户进行同步管理，方便以后业务洽谈需要），根据自己了解的客户信息，施行诱导式的交谈，掌握谈话的主动权，引导客户自己实际消费需要
怎样和客户聊天
对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。
与他们“聊天”能获取不少关键信息：
●日常生活中的痛点→找到购买的敏感点
●在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话
●对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求
得到了这些反馈，销售人员就可以开始下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。
然而，营销者最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。
1、弄清顾客的踌躇和疑惑
“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的话术内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解顾客是如何选择产品，看重产品的哪个部分——你便可以精准产品推荐或服务本身。”
2、抓住优秀的客户
“作为销售员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的房子户型、关注品牌、参与活动和消费能力等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”
3、了解销售的经历和产品交付过程
“除去一些显而易见的顾客对产品的喜恶，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和成交过程。第一印象至关重要，并决定了顾客对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、选购率和回头客。”
4、研究客户对产品的描述语言
“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只需要一杯茶的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”
5、凡事问原因
“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而顾客是唯一能给你答案的人。”
6、客户真正的购买原因
“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为了什么而买单。通常，顾客眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”
7、顾客来店的理由和问题
“通过与客户的交流，弄清楚：
a.为何来你的店
b.对你家的产品有什么看法
c.怎么样才能让他逛一圈还愿意回来
8、产品是否提供了真实需求的解决方案
“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间在介绍产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”
9、随时获知用户使用反馈
“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”
10、了解用户的生活烦恼
“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，越会让你更了解顾客的生活需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现成交目标才是完美之道。”

如何和客户聊天
我是一个销售员，做销售已经6年了，现在在一家欧洲公司做销售管理工作，看到你的问题，似乎让我想起了我的过去，我愿意将我的一些经历和你分享，希望你能找到自己想要的答案。
首先，你之前没有做过销售，所以你提出这样的问题是很正常的，但是如果你已经做了半年以上，还有这样的感受，恕我直言：那可能你真的不适合做这份工作，销售不是每个人都可以做的，你相信我，真的。
如果你认为你还可以改变，还能胜任销售工作，那我建议你从以下几个方面改变一下：
1、打开你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”，应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”－－“是的”－－“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事儿吗？”－－“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！－－“不用了，我们合作很好，不想换了”－－“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！
新业务员如何跟客户聊天,聊些什么话题?可以给些确切聊天记录做参考?
新业务员？
礼貌+尊重。
跟客户聊天，首先不能跑题，跑题了，你的客户会觉得你这家伙太没谱了。
中间可以有点小插曲，比如你的客户他喜欢什么、爱好等等……
不过不是直接问，而是观察……
而且，不知道你跑的啥业务……
我是做运输的。所以我的客户，我得保证我接了这个单，必须要把这个单子做好。时效+信誉+服务+能力=100%的满意。
跟他的交谈中，一定要体现出你们公司的优势。让他感觉，你们公司比其他公司好。有可信赖度、有能力。所以，他才会把这个订单交给你。
另外，你承诺的一定要做到。不能吹嘘乌有。否则即使拿下这次订单，以后也未必可以继续合作。
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