本文目录一览：

• 1、我是淘宝卖家，遇到一个专门坑人的买家，买了一款内衣然后申请退款，退款理由是假冒品牌，该怎么解决
• 2、查询一个月前和淘宝卖家的聊天记录？
• 3、自营店铺怎么看客服聊天记录
• 4、怎么看淘宝三年前的聊天记录？

我是淘宝卖家，遇到一个专门坑人的买家，买了一款内衣然后申请退款，退款理由是假冒品牌，该怎么解决

冷静，如果确实不存在假冒产品，可以由买家去让他提出第三方介入，退款完全可以，但是如果要求额外的赔偿，买家也是需要提交充分的证据的，在你慌乱之际，你可以主动去联系淘宝官网，去把你的情况告诉官方工作人员，工作人员会给你合理中肯的建议，如果确实是你的商品没问题，淘宝也会对买家展开调查，你要冷静，绝不可以被他吓唬到，更不可以被他勒索，不用害怕他，你首先要保护好和买家的聊天记录，这个很重要，到时候一旦发生第三方介入调查，这个聊天记录是最直接的证据，你千万不可以在聊天记录上说错话，说话要客观，中肯，但是唯一的一点就是你的商品不是假货，这个必须反复强调，另外，看订单，如果他都没收到货，那就是一个坑骗卖家的人，无需理会他，不用怕他，然后准备凭证，买家没有收到货，就要准备好发货凭证，买家的签收凭证，就是快递单据和网上的收货信息，这些都可以在快递官网查到，并截图的，具体看双方协商，能不第三方介入，尽量留不介入，但是自己的利益是绝不可以受到侵害的，如果买家收货了，破损少件，那你要准备第三方合法签收凭证，买家让别人代为签收等各种原因导致他买的东西破损，那也是他和快递公司的责任，你也有权去申诉举报快递公司或者反过来质问买家是否没有本人亲自收货，如果以上都没有问题，那你的商品却是真的出现质量问题，那你就必须出示正规且有效的进货凭证，以证明你卖的是真货，商品的质量问题是生产厂家的问题，而你在这个过程中是没有恶意售假货的，这事完全可以通过客服来解决，不要慌乱

查询一个月前和淘宝卖家的聊天记录？

在卖家淘宝店铺上点击客服沟通，进入你自己的淘宝旺旺，往上翻即可以找到你和卖家客服的聊天记录的。

如果你需要找到聊天记录后进行投诉的话，记得截屏留取证据。

也可以将当时卖家客服答应你的对话截屏发给卖家客服，要求他们按照承诺执行。你可以告诉她如果不按照这个承诺执行的话就会投诉他们的。

自营店铺怎么看客服聊天记录

1、打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击：咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内。2、点击后进入窗口，在左侧会看到可操作的所需选项卡，这时在左侧找到并点击：咚咚查询选项卡，点击它进入另一个页面内。3、点击后会看到窗口中会出现：聊天记录查询、客户咨询查询两个选项卡，这时可根据所需点击其中一个进行下一步的操作操作。4、点击的是：聊天记录查询，选项卡打开右侧窗口，再按照内容进行选择与输入，完成后再点击右侧的：查询到相应的信息并进行下载即可

客服是客户服务的简称，是企业的一个专有部门或职能团队，分企业自建和运营外部两种形式。主要负责对企业的客户在购买、使用企业所提供的产品或服务的过程中所遇到的问题提供支撑、帮助和服务。

怎么看淘宝三年前的聊天记录？

淘宝和商家的聊天记录在哪查看，这里分享下操作方法。

1、首先找到手机上的“淘宝”之后，点击“消息”。

2、点击“消息”之后，点击“右上角图标”。

3、点击“右上角图标”之后，点击“搜索聊天记录”。

4、最后点击“搜索聊天记录”之后，即可“查看聊天记录”，这样就完成了。