本文目录一览：

• 1、采耳师上钟时的沟通话术有哪些？
• 2、采耳顾客怎么发信息维护
• 3、怎样获取在线客服与客户之间的聊天记录

采耳师上钟时的沟通话术有哪些？

如下：

1、尽快与顾客找到共同点

共同点是人们沟通交流的基础，如果你能与顾客之间找到一个共同点，可以是相同的兴趣、爱好，这个时候你们的谈话就会很轻松。

2、对采耳知识多熟悉一点

这一点很重要，这是让顾客信任你的一个重要基础。试想一下，如果你对采耳项目不了解，对耳朵如何护理不清楚，缺少常识，顾客一问三不知，顾客怎么可能放心来你这消费？ 除了对本店的特色项目、重点推荐项目要充分了解之外，还要多多了解一些健康方面的知识，这样面对顾客的时候你才更有说服力。

顾客来做采耳，本来只是来放松一下，你通过对耳部反射区的诊断，准确判断出了顾客的身体隐疾，再配合专业的健康知识，恐怕都不用你过多的推荐，顾客就会主动找你消费。

3、充分了解顾客的真正需求点

采耳也有很多种卖点：如果是三五好友来采耳，那他们很可能注重的是店里的环境或者服务。

一个普通白领去做采耳，可能更注重的是放松附带一定的养生效果；而一些成功的精英阶层，他们的目的很可能就是为了纯粹的耳部保健。针对不同的人推荐不同的特点，对你的推销很有帮助。

4、多向顾客推荐卖点

无论你是在推卡还是在推销项目，也许你说了很多，都没说到顾客的心里，都没找到顾客的真正需求点。如果你又无法准确判断顾客的心理，那就尽可能多的介绍卖点，可能你介绍的下一个点就是顾客真正的需求点了。

5、保留一个压轴点

这一点很重要，要记得保留一个比较重量级的卖点，在顾客最后成交但是还在犹豫的时候，你再给顾客推荐这个卖点，往往能起到临门一脚的作用。

这个卖点可以是价格上的优惠，也可以是一些对顾客健康有实质性用处的卖点，这样会让顾客有一种超值的感觉，总之，留一手对整个推销过程很有帮助。

采耳顾客怎么发信息维护

维护采耳顾客需要服务员的热情和真诚，经常跟顾客聊天家常。

采耳店也好，其他的店铺也好，都需要有热情和真诚的服务员，他们吸引顾客的力量更不能忽视，因为有他们的热情和用心服务，才会让更多的顾客愿意继续光顾。

怎样获取在线客服与客户之间的聊天记录

想问一下楼主用的是哪款的在线客服呢？我们医院用的是快商通在线客服，在聊天窗口上有聊天记录这块功能，只要你点击就可以获取到聊天记录了，省时又清晰。你可以上他们官网看看，最近好像又推出了新活动。希望可以帮助到您！